预约、改约与售后，按需求找到对接人

第一次下单，或者想确认某座城市、某个品类能不能约，走这条最直接。说明所在城市和想要的服务，客服当场查看最近的可用时段，确认后同步派单。

• 需要提供 城市、服务品类、期望时段、到场联系人
• 响应节奏 工作时间内提交，按先后顺序回电确认
• 时段划分 早段 / 中段 / 晚段，按您所在时区

需要换时间，请在预约前 24 小时提出。落在界线以外的调整，我们直接把订单平移到新时段；临时取消或超时改约，可能产生相应的调度成本，客服会先报明金额，您确认后再操作。

因出差或异地居住需要跨时区改约的，请说明您当前所在时区。客服会按新的当地时间重新排期，避免出现到场时间错位。不熟悉改约流程的，可以先到帮助中心看一遍常见问题。

订单完成后 48 小时内，我们会启动服务时长回访，记录实际履约情况。如果您对结果不满意，从这条通道提交，客服按受理顺序跟进并给出处理结果。

• 需要提供 订单编号、现场照片或视频、问题发生的时间点
• 处理时限 自受理起 3 个工作日内答复
• 赔付上限 单次订单金额的三倍

服务人员想进入派单网络、家政机构想承接片区订单，都走这条通道。目前平台与 260 家服务商保持长期协作，按城市与品类匹配派单，西南片区的协调由云南团队对口。

• 服务人员 身份证明、技能等级或从业经历说明
• 家政机构 营业执照、可服务城市与品类范围
• 洽谈方式 发到客服邮箱，注明所在城市与擅长品类

服务人员进入网络前要完成身份核验、技能分级与上门礼仪培训，并定期复训。想先了解可承接的品类，请查看服务项目。